Ik heb heel wat winkels gezien in de vijf jaar die ik werk voor HiFi.nl maar ben nu diep onder de indruk. 10 luisterruimtes en 5 speciale home cinema theaters heeft Gerard Poulissen weten te realiseren met zijn staf van 15 personeelsleden, zijn zoon en zijn dochter. Alles in eigen hand gehouden en grotendeels met eigen handen ingericht en afgewerkt. En nog is zijn energie niet op. Wat te denken van het ontvangen van klanten om half negen in de morgen als de winkel nog gesloten is indien de klant op geen ander moment tijd heeft. Of het heel vroeg in de morgen langsrijden bij klanten thuis om controle te houden op projecten die onder supervisie van Poulissen Audio Video Center uitgevoerd worden. Terug aan tafel geef ik Gerard graag het woord om toe te lichten welke meerwaarde Poulissen Audio Video Center biedt aan klanten en waarmee hij het succes van de winkel wil handhaven. 
"De mensen die hier werken hebben een grote mate van gedrevenheid om het de klant naar de zin te maken. Wij zoeken constant naar oplossingen die audio en video bereikbaar maken voor elke doelgroep. Wij zijn een echte hifi winkel en daarom zakken we niet naar de onderkant van de markt. Binnen het omvangrijke pakket aan audiovisuele middelen hebben wij een brede specialisatie. Dat vereist van medewerkers vakbekwaamheid en kennis van zaken. Vandaar dat ons personeel minimaal MTS niveau heeft. Kijk ik even naar onze technische dienst dan durf ik te stellen dat die vrijwel elk apparaat dat defect binnenkomt kan repareren. Wij besteden geen reparaties uit, behalve als het gaat om specifieke garantie gevallen. Is een apparaat defect dan onderzoeken we de klacht en doen een prijsopgave, zonder daarvoor kosten te rekenen. Een stuk service naar onze klanten. Medewerkers van de technische dienst helpen ook de buitendienst met installatie op locatie of het uitvoeren van projecten. Projecten die lopen van de aanleg van een satellietontvanger voor meer kijk en luisterplezier tot de aanleg van home automation op hoog niveau."
"Binnen de projectsfeer werken we vaak nauw samen met architecten en binnenhuisarchitecten. In een zo vroeg mogelijk stadium doen wij voorstellen voor aanleg van bekabeling en plaatsing van besturing en afstandbediening. Alles uiteraard uitgewerkt op tekeningen en compleet met een bestek. Als een project van start gaat dan begeleiden wij aannemers en elektriciens bij de kabelaanleg, waarna wij zelf de apparatuur plaatsen en inregelen. Waaronder het programmeren van de centrale besturing. Projecten realiseren we tot ver buiten de regio, daartoe hebben wij 5 man permanent langs de weg in drie auto’s." 
"Luisteren naar de klant is voor ons uitermate belangrijk en dan zoeken wij samen met de klant naar de meest passende oplossing. Ons aanbod is erg groot en toch zien wij kans alleen te werken met betrouwbare distributeurs die meedenken en de winkels ondersteunen. Echte voorkeuren voor merken hebben we niet. Zelf zijn we trouwens wel importeur van AVM en AMP. Twee Duitse merken die onlangs zijn samengegaan en hoogwaardige apparatuur leveren tegen een zeer reële prijs. Op luidsprekergebied hebben wij als één van de weinigen ALR-Jordan staan. Leveren wij een component waaraan iets ingesteld moet worden dan doen we dat voor de klant. Altijd een werkend product opleveren is hier ons motto. Zo zal een platenspeler geheel opgebouwd geleverd worden met een ingebouwd element. Tenzij de klant dat uiteraard anders wenst. Dat is mede de reden dat wij niet via internet verkopen. Voor ons is een klant een persoon waar wij graag kennis mee maken en die aandacht verdient. Via internet sales kan een klant niet profiteren van de door ons geboden gratis meerwaarde. In de winkel kan dat wel. En al lopen we voorop als het gaat om High Definition televisie ontvangst, de modernste technieken van onder andere Sony, Pioneer of Philips op beeldgebied, in ons hart zijn en blijven wij muziekliefhebbers en daardoor een audio winkel in hart en nieren. Niet voor niets staat hier alles van Marantz, Denon, Yamaha en NAD om eens wat merken te noemen. Dat we dat aanbod presenteren op een nette manier en niet midden tussen de dozen doet aan vakkennis niets af. Het doet ons plezier kanten te ontvangen op een manier waardoor ze zich direct thuis voelen. Ongeacht of de klant een man, een vrouw of een echtpaar is. Begeleiding van advies tot werkende oplevering is een keuze die wij gemaakt hebben. En waar men het gehele team van Poulissen Audio Video Center op aan kan spreken." 
Als ik een laatste blik op de winkel werp en later thuis de foto’s bekijk ben ik het met Gerard roerend eens. Poulissen Audio Video Center is een echte audiowinkel. Ook al is hij groter dan vele andere. De unieke manier waarop bij Poulissen kennis gemaakt kan worden met apparatuur blijft me voor ogen staan. De hoeveelheid luisterruimtes waar alles kant-en-klaar staat opgesteld, de Bose winkel en vooral ook het B&O huis. Poulissen heeft een concept neergelegd waar menig ondernemer zich aan kan spiegelen. Met durf en hard werken bereikt en het succes dat hij heeft tot ver buiten de regio is niet alleen terecht maar ook van harte gegund.
