In Purmerend ligt aan de rand van het centrum de fraaie en ruime zaak van Rob de Boer. Zelfs voor iemand die voor de eerste keer in zijn leven Purmerend bezoekt is het niet te missen. Volop parkeergelegenheid aan alle kanten van de zaak, betekent dat we dit maal niet hoeven te zoeken voor een plekje. Mijn vrouw die is meegegaan duikt het nabijgelegen centrum van Purmerend in en laat mij de taak samen met Rob de winkel in kaart te brengen.
Het eerste dat opvalt bij het betreden van het pand is de opgeruimde indruk. Daar is ook de ruimte voor, maar elk apparaat, groot of klein, heeft een logische plek gevonden. Voorin aan de rechterzijde van de winkel is de computer afdeling, die overgaat in digitale fotografie en naar achteren doorloopt via video naar dvd en televisie. Links een forse counter waar naast en achter een keur aan accessoires te vinden is. Een paar treden lager is de eerste luisterruimte. Hier staan de betere sets voor hen die graag een compleet systeem aanschaffen tegen een gunstige prijs. Daarnaast is de afsluitbare luisterruimte voor de hifi apparatuur. Hier lijkt de nadruk nog te liggen op twee kanaal stereo. In een derde luisterruimte volop aandacht voor av installatie en thuistheater. Wat dat betreft hoeven de muziek liefhebber en de film liefhebber elkaar niet bij demo’s in de weg te zitten. In de drie ruimtes tref je dan ook steeds een ander maar wel complementair assortiment aan.
Onder het genot van verse koffie heb ik een gesprek met de eigenaar van Van Ingen Electronics Rob de Boer. Rob is sedert drie jaar de eigenaar van deze zaak, die ooit als fotohandel in Amsterdam begon. De familie Van Ingen heeft een groot aantal vergelijkbare winkels gehad in onze Noord Hollandse provincie, die ondertussen in andere handen zijn overgegaan. In het verre verleden ging Van Ingen op aanraden van een bevriende handelaar er “wat in radio’s” bijdoen. Vanaf dat moment groeiden de winkels in de loop der jaren uit tot echte av zaken, waar een ruim assortiment wordt geboden. De oorsprong, fotografie, is nog terug te vinden in de vitrines met digitale camera’s en camcorders. Rob kwam vroeger in deze winkel als vertegenwoordiger. Daarvoor was hij de man die “de apparatuur” deed elders in een platenzaak. De liefde voor zijn waren is er dus van jongs af aan en de branche heeft hij nooit verlaten. Met zijn achtergrond en kennis van het bedrijf, greep hij met beide handen de kans om in eigen beheer de winkel voort te zetten.
Met een team van acht mensen worden de klanten zoveel mogelijk op hun wenken bediend. Twee medewerkers zijn permanent in de buitendienst werkzaam en een man zorgt voor de assemblage van de verkochte computer systemen. De buitendienst medewerkers nemen er de tijd voor om apparatuur en tv toestellen speelklaar bij de klanten af te leveren. Rob vertelt dat men graag aan klanten de werking demonstreert, maar dat zijn mensen geen installateurs zijn die complete av sets onzichtbaar weg kunnen werken. Een goede balans tussen service, after sales en realiteit is voor Rob de ideale situatie waarin hij en zijn personeel zich prettig voelen. Dat die aanpak vruchten afwerpt bewijst een ruime en trouwe klantenkring. Men loopt hier binnen voor sets vanaf pak weg Fl. 1000,- tot zeer kostbare installaties, zegt Rob en voor de design producten. Zo komt elke (hifi)liefhebber volledig aan zijn trekken. Want niemand hoeft meer in de veronderstelling te zijn dat een fraai uiterlijk geen fraai geluidsbeeld neer kan zetten. Onder invloed van dealers en kopers maken de leveranciers producten die de huiskamer sieren.
