Terwijl we weer naar voren lopen komt de keuze voor de merken in het winkelassortiment weer aan bod. “Ik heb daar in de loop van de jaren een duidelijk idee over gekregen. Het moet met muziek te maken hebben, en met kwaliteit, in een samenspel van betrouwbaarheid en flexibiliteit. Daarom heb ik bijvoorbeeld heel bewust de merken B&W en Marantz nog steeds in het pakket zitten. Daarmee kun je echt voor elke beurs een goede set samenstellen, van low-budget tot absolute high-end. Bovendien zitten er uitstekende firma`s achter die veel verstand van zaken hebben en altijd bereid zijn om mee te denken. Dat kan ik dan weer vertalen in vertrouwen naar de klant toe.”
Het zou te ver gaan om alle overige merken op te sommen. Die informatie is immers ook elders op HiFi.nl te vinden. Dus ik gooi een balletje op over Het Team van Remkes beeld & geluid. Wanda heb ik al ontmoet, en hoewel zij honderd procent inzetbaar is voor de winkel ligt haar taak tegenwoordig iets meer bij administratie en externe communicatie.
Er zijn naast Robert en zijn vrouw nog drie full-time krachten in dienst. Marco, die zijn hifi-carrière begon bij Van de Molengraft (de vorige eigenaar van de winkel – red.), Remco, die afkomstig is van de Technische Dienst van de inmiddels niet meer bestaande Eindhovense firma Vogelzang (waar Robert en de schrijver dezes elkaar overigens eind jaren `80 als collega`s ontmoetten), en Johan, die uit de computerbranche komt. Hoewel binnen het team specifieke talenten op de meest logische plaats worden benut kan iedereen elkaar vervangen als dat moet.
“Het is een fijn team”, zegt Robert. “We voelen elkaar aan en we vullen elkaar aan. Iedereen heeft zo zijn eigen unieke karakter, maar dat maakt ons juist breed in de manier waarop we de klant tegemoet kunnen treden. Ik zou niet willen dat mijn personeel het werk precies zo aanpakt als ik dat doe. Misschien komt het mede daardoor dat iedereen zich hier al snel op zijn gemak voelt. Mensen lopen vaak gewoon eens binnen om te vertellen hoe tevreden ze nog steeds zijn. Dan doe je het volgens mij goed!”
Mijn opmerking dat de nieuwe inrichting van de winkel die betrokkenheid van de klant beslist nog zal doen toenemen beantwoordt Robert met een grijns. “We draaien nog steeds heel lekker. De recessie, daar hebben we eigenlijk niet zo`n last van. Daarnaast denk ik dat dit juist hét moment is om te laten zien dat je er bent. Er moet leven in de winkel zijn. Ontwikkeling en vooruitgang. Zo`n verbouwing zorgt er niet alleen voor dat wij ons lekkerder voelen in deze ruimte, maar de klanten merken dat ook.” Een uitstekend uitgangspunt, als je het mij vraagt.
Het wordt tijd om afscheid te nemen, de parkeermeter roept. Met een paar warme handdrukken en de belofte dat ik er zeker geen vier jaar over zal doen om weer eens langs te komen sluit ik dit bezoek af. Na de rustige sfeer in de nieuwe winkel valt het immer chaotische stadsverkeer behoorlijk tegen. Niet helemaal onlogisch, want Eindhoven is tenslotte de vijfde stad van Nederland. Met een lange historie op het gebied van technologie. Zo`n stad verdient goede hifi-winkels, en Remkes beeld & geluid voldoet wat mij betreft aan de hoogste eisen.
