Het is even zoeken op het vrijwel verlaten industrieterrein van Kampen, maar met wat telefonische aanwijzingen van eigenaar Bernd van Hal is Novus Audio snel gevonden. Het pand ligt verwijderd van de hoofdroute, waardoor er ruime parkeergelegenheid is en lawaai van buiten niet door kan dringen. De entree is breed en uitnodigend, net als de rest van de winkel. Zodra je binnen bent voel je de rust en adem je de ongedwongen sfeer die Bernd en Annet in de winkel hebben weten te realiseren.

Het pand is niet al te groot. Beneden vinden we een entree ruimte waar apparatuur staat uitgestald en als je doorloopt sta je gelijk in de open luisterruimte. Netjes opgeruimd, uitnodigend om heerlijk te gaan zitten en van muziek te genieten. Een trap naar boven leidt naar de vide, een bewust akoestisch harder gehouden ruimte. Daar staat de apparatuur die een bescheidener prijskaartje draagt. Zoals Bernd zelf zegt: “Beneden staan de losse componenten vanaf pakweg een 1000 euro per onderdeel, boven staat apparatuur die maximaal 1000 euro per component mag kosten. Dat komt er in de praktijk op neer dat boven voor een heel bescheiden budget een aardige set kan worden samengesteld. Terwijl hier beneden ruimte is voor wie meer wil en meer kan uitgeven.”



De indeling van het pand komt uit de koker van Bernd. In het verleden, voordat hij het roer drastisch omgooide, was hij werkzaam als bedrijfskundige en auditor van bedrijfsprocessen. De ervaring die hij daarmee heeft opgedaan komt goed van pas. Er is eerst een plan gemaakt hoe de winkel op te starten, in eerste instantie vanuit huis, daarna is er een pand gezocht, dat is aangepast aan de toekomstige behoeften. Pas toen alles in kannen en kruiken was zijn in Kampen de huidige winkelactiviteiten begonnen. Op die manier kon Bernd kostbare vergissingen voorkomen en heel doelbewust zijn aandacht richten op de klanten. Dat Annet (in het dagelijks leven controller) een zeer onderlegde boekhouder is helpt hem op elk moment helder te hebben hoe de vlag erbij hangt. Kortom, je kunt niet anders dan concluderen dat de “organisatie” van Novus Audio in Kampen op orde is.

De klanten van Novus komen uit het gehele land. Dat heeft gedeeltelijk te maken met het bijzondere productpalet van Novus Audio, tevens met de mond tot mond reclame die voor Bernd gemaakt wordt. In december 2008 opende de winkel en Bernd heeft zich steeds strak gehouden aan de door zichzelf gestelde voorwaarden. Alle apparatuur die hij verkoopt moet een goede, liefst uitstekende prijs versus kwaliteit verhouding hebben. Het moet betaalbaar zijn voor een grote groep consumenten, ook voor consumenten die zich buiten de gebaande paden begeven en wat exclusievere apparatuur willen aanschaffen. Achter het product moet een fabrikant staan en/of een importeur die in staat is nazorg te verlenen en een betrouwbare reputatie heeft. Bernd wil niet met eendagsvliegen in zee gaan.



Zoals de eigen instelling van Bernd naar de klant is, service en oplossing gericht meedenken, zo verlangt hij dat van zijn leveranciers. Juist ook voor de groep consumenten die heel doelgericht naar een oplossing zoekt. Te denken valt dan aan speciale afwerkingen van luidsprekers of het inzetten van actieve monitoren voor (semi) professionele toepassingen.