Steeds opnieuw krijg ik in het gesprek voorbeelden gepresenteerd van de zorgvuldige wijze waarop Robert te werk is gegaan bij het opbouwen van zijn bedrijf. Wat daarbij met name opvalt is dat hij volledig uitgaat van de wens van zijn cliënten. Teruggrijpend op zijn jarenlange ervaring heeft hij met gebruikmaking van de inzichten en adviezen van een industrieel ontwerper een ambiance weten te creëren die door klanten als zeer aangenaam ervaren wordt. Bij de start van de winkel had hij een duidelijke doelgroep voor ogen en er is een uitgebreid marktonderzoek gedaan om zicht te krijgen op de vraag welk productaanbod samengesteld zou moeten worden in deze regio waar zich ook winkels als Audiohome, Vogelzang en De Hifiwinkel bevinden. Vanuit zijn filosofie dat de klanten een zo goed mogelijke presentatie moeten krijgen van wat op het gebied van geluid en beeld mogelijk is hebben de beide studio’s alle aandacht gekregen en derhalve beslaan ze een groot deel van de beschikbare bedrijfsoppervlakte. In de achter mij liggende periode heb ik tijdens de vele afgelegde hi-visits al de nodige demonstratie ruimten mogen aanschouwen maar de studio’s van Remkes Beeld en Geluid onderscheiden zich wat dat betreft in positieve zin. De in samenwerking met SPM-Home ingerichte home theatre ruimte is zelfs de meest complete die ik in zijn soort tot nu toe tegengekomen ben.

Met gepaste trots troont Robert mij dan ook mee deze grote ruimte in. Tegen de wand een door gordijnen omgeven scherm en luidsprekers van diverse merken en typen. Centraal in de opstelling staan twee makkelijke fauteuils. Ter linkerzijde een verzameling apparatuur. Hij pakt een kleuren touch panel en laat zien hoe de lichtschakelingen werken; geprogrammeerd zijn onder andere een basisinstelling voor de situatie waarin de ruimte schoongemaakt kan worden en een filminstelling waarbij het licht automatisch gedimd wordt, de dvd speler en de versterker aanspringen, de gordijnen worden openschuiven tot op de gewenste breedte etc. Uiteraard kan op deze manier ook ieder apparaat afzonderlijk bediend worden waardoor afzonderlijke afstandsbedieningen in feite overbodig worden.

Iedere bij de meterkast plaatsvindende schakeling is in te programmeren. Berry laat me even later de situatie in de desbetreffende ruimte zien. Er is een vrij compacte processor voor de uitvoerende units geplaatst. Verder een dimmer, relaisschakelingen en een ontvanger voor het systeem met een bereik van in dit geval 300 meter. De hier gebruikte processor kost 7000 euro en de software kan eenvoudig aangepast worden wanneer de klant te zijner tijd bijvoorbeeld een speler vervangt. Het systeem kan uitgebreid worden met internetkoppelingen, multi room audio, soundservice, hard disk recorders etc. Voor de bezoeker van Remkes Beeld & Geluid biedt deze demo ruimte de mogelijkheid om vijf typen luidsprekers, vijf dvd spelers, vijf processoren, vijf versterkers etc. te vergelijken. Een dergelijk thuistheater is uiteraard ideaal om klanten te bedienen die beschikken over een boven modaal budget. Maar dat hier ook minder financieel draagkrachtige kopers terecht kunnen blijkt wel uit het feit dat de goedkoopste cd speler in deze winkel een prijskaartje heeft van 199 euro.

Terwijl ik staand achter de twee stoelen in deze bioscoop een demonstratie van Lukas Film over me heen laat komen bedenk ik me de voordelen die deze ruimte voor SPM-Home heeft. Zij kunnen klanten een indruk geven van wat er allemaal mogelijk is op het gebied van home audio en video en tegelijkertijd een aantal andere toepassingen tonen. Zo zijn ook de rolluiken aan de straatzijde aan het systeem gekoppeld. Ook voor Robert en Wanda zijn de voordelen van deze samenwerking zonneklaar; zij kunnen een zich oriënterende klant in deze situatie optimaal van dienst zijn op een wijze die misschien wel uniek is in zijn soort. Het bespaart me de vraag waarin zij vinden dat zij zich onderscheiden van andere detaillisten. Alhoewel; weer terug in het daglicht van de winkel stel ik de vraag voor de zekerheid toch nog maar en dan blijkt dat Robert van mening is dat dit al gebeurt door de wijze waarop het eerste gesprek plaats vindt. Er wordt veel tijd vrijgemaakt voor een klant. Het duidelijk krijgen van de specifieke vraag van de klant, het zicht krijgen op de situatie en de wensen; dat alles vraagt tijd en aandacht. Gaat het om high end audio apparatuur, om high end audio in combinatie met high end home cinema, om muziekbeleving in de ene ruimte en home cinema in de volgende? Het zijn slechts enkele van de vragen waar het echtpaar Remkes een passende oplossing voor heeft. Luister- en audiovisuele sessies, die meestal op afspraak gaan, duren niet zelden twee uur of langer. En vaak volgt er nog een tweede. Apparatuur wordt ook uitgeleend zodat de klant in zijn eigen woonomgeving de kwaliteit van de apparatuur kan beoordelen. Deze aandacht voor de persoonlijke wensen van de klant loopt als een rode draad door alle contacten die het bedrijf met de klant heeft. Het verwondert me dan ook niet dat de klantenkring gevonden kan worden in een gebied dat zich uitstrekt tot in Utrecht, Limburg, Zuid-Holland en zelfs het naburige Vlaamse land.

Wanda wijst als antwoord op dezelfde vraag op de ervaring die Robert opgedaan heeft met de invulling van het begrip after sale service. In haar optiek onderscheidt het bedrijf zich ook op dit punt in positieve zin van de concurrentie. Ze noemt meerdere voorbeelden uiteen lopend van het plaatsen en aansluiten van apparatuur na de aankoop tot het jaren later na een verhuizing opnieuw aansluiten van de installatie in de nieuw betrokken woning. Ook het meedenken over het ontwerp van een meubel waarin audio en video apparatuur geplaatst zal moeten worden valt hieronder. Evenals het op gezette tijden in de winkel organiseren van demonstraties en presentaties door fabrikanten en importeurs.

Ongemerkt zijn er twee uur verlopen sinds ik binnen stapte bij Remkes Beeld & Geluid en het wordt dan ook de hoogste tijd om de thuisreis te aanvaarden. Het verlaten van de stad vraagt veel minder tijd dan het binnenkomen eerder die dag gevergd heeft en al snel bevind ik mij op de snelweg. Zoals altijd benut ik de lange weg terug naar Hellevoetsluis door mijn zojuist opgedane indrukken in gedachten alvast in ruwe vorm te rangschikken als voorbereiding voor het verslag van deze hi-visit. Meestal krijgt mijn vrouw bij thuiskomst dan de essentie van het bezoek te horen. Ditmaal luidt deze; “ Ik weet nu waar ik moet zijn wanneer ik de aanschaf van een home cinema opstelling overweeg.”

Remkes Beeld & Geluid
Aalsterweg 108
5615 CJ  Eindhoven
Tel. 040-2233790
Fax. 040-2233791
info@remkesbeeldengeluid.nl 
www.remkesbeeldengeluid.nl

Openingstijden
Maandag gesloten
Dindag t/m donderdag: 9:30 - 18:00 uur
Vrijdag: 9:30 - 21:00 uur
Zaterdag: 9:30 - 17:00 uur